售后服務管理體系認證

基本介紹

隨著服務業在國民經濟中的地位不斷提高，以及在信息技術支持下，新領域、新業態、新服務模式的快速發展，尤其是隨著“一帶一路”倡議下的不斷深化，跨境電子商務、互聯網購物等新興服務業的發展，對服務質量保證、服務標準研制、服務績效評價提出了新要求。加快服務認證發展，成為以認證手段促進服務業企業發展、增強服務業企業核心競爭力的當務之急。GB/T27922-2011標準，本標準規定了構成商品售后服務評價體系的基本要求，適用于組織內部和外部對售后服務水平進行評價，以及為企業建立售后服務體系提供了參考。

標準的基礎要點

1、告知：在產品說明書的編輯過程中加入產品設計及服務的理念，對最終客戶直接闡述；
2、網上在線實時服務：建立完備的服務性網站，提供相應的終端遠程服務,包括售后服務維修操作手冊（提供下載），常見問題解答（在線）；
3、聲訊服務；
4、現場服務；
5、反應速度以及服務效率。

實施意義
1、權威認證，通過認證的企業，證明其在全國全行業范圍的服務領先性。
2、大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。
3、消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
4、企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。
5、持續改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。

售后服務認證申報條件

1、企業法人營業執照（副本）復印件1份、涉及行政許可的資質（如，銷售許可證等），上述資質材料需保持在有效期范圍內；

2、售后服務認證合同書；

3、售后服務認證申請書；

4、售后服務手冊；

5、其他文件（適用時）；

注：a.申請認證組織需在近1年內無重大客戶投訴、產品召回、未受到行政主管部門處罰；

b.未被執法監管部門責令停業整頓或在全國企業信息公示系統中被列入“嚴重違法企業名單”

售后服務認證證書真偽性辨識方法

售后服務認證證書發證機構必須為中國國家認證認可監督管理委員會（簡稱“認監委”）備案的合法認證機構，申請企業可登陸認監委官方網站（http://www.cnca.gov.cn）查詢認證機構的備案情況，若能夠在其網站上查詢到認證機構備案信息，則證明該機構的經認監委授權許可的正規合法機構，所頒發的認證證書能夠獲得認可。

◆ 企業在獲取證書后，相應時間內登陸認監委官方網站（http://www.cnca.gov.cn），在證書查詢欄，輸入企業名稱或認證證書編號，查詢證書有效性，若網站上已公示，則證明認證證書真實有效。

甘肅華邦簡介：

華邦立于2012年，是經國家主管部門批準設立的一家提供知識產權代理服務的專業機構。成立以來，已成功為西北地區近千家企業的知識產權事務提供代理服務，也先后為各大企業成功代理商標、計算機軟件著作權、高新技術企業、ISO體系認證等數千件。

華邦業務范圍：高新技術企業、ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系、ISO45001/OHSAS18001職業健康安全管理體系、GB/T50430建筑施工企業質量管理規范、ISO27001信息安全管理體系、ISO20000信息技術服務管理體系、ISO22000食品安全管理體系、HACCP危害分析與關鍵控制點、HSE健康安全與環境油田管理體系、GBT31950誠信管理體系、GB/T27922售后服務認證介紹、ISO13485醫療器械質量管理體系、GBT29490知識產權貫標管理體系、IATF16949汽車行業質量管理體系、SA8000社會責任管理體系、CSU2025創新管理體系、ISO22301業務連續性管理體系、軍工GJB質量管理體系、有機認證、歐盟CE認證、十環認證、GAP良好農業規范、中國強制CCC認證、ITSS信息技術服務運維、CMMI軟件能力成熟度模型、CCRC信息安全服務資質、雙軟認定、商標業務、作品版權、計算機軟件著作權、軟件測試、zhuanli轉讓交易、AAA信用評級等服務,華邦可針對企業管理的各個層面進行規范、完善和提高，以滿足不同客戶的管理和培訓需求，致力于提供較好的問題解決方案，以幫助企業搭建一個能真正實現持續改進的管理平臺，同時塑造一支觀念超前，高效合作的管理團隊。